Manter um bom relacionamento com seu público é uma das chaves para se ter um negócio saudável atualmente, e a Marketing Júnior trouxe um guia de como construir um pilar muito forte para a sua marca, a confiança.

Saiba as necessidades do seu Cliente

Saber o que seu cliente precisa é extremamente importante para gerar confiabilidade. 

Ou seja, entender as necessidades e problemas é essencial para oferecer soluções necessárias e relevantes ao seu público-alvo. Por isso, ter as personas do seu público-alvo bem definidas são cruciais para se manter uma comunicação adequada e te auxiliar a segmentar ele de maneira adequada. 

Pensar a longo prazo

Mais importante do que vendas pontuais é pensar  na recorrência e para isso é importante que o cliente mantenha uma memória positiva da sua marca.

Por isso investir no relacionamento com o cliente a longo prazo, trazendo formas de atrelar cada vez mais valor na experiência dele com a sua marca

Tenha Feedbacks

Ter um bom atendimento e espaços adequados para receber e analisar os feedbacks dos seus clientes é de grande importância para se ter uma ideia clara de pontos que funcionam e pontos que podem ser melhorados.

Além disso, estar sempre aberto a feedbacks auxilia em tornar seu negócio cada vez mais saudável, passa uma imagem positiva da marca para o público.

Ou seja, isso mostra que você realmente se preocupa com a opinião dos seus clientes.

Mantenha uma comunicação digital constante

Manter-se ativos nos principais canais de comunicação da sua empresa é muito importante para se manter pontos de contato constantes com seu público alvo, agregando, cada vez mais valor e confiança dele junto a sua marca. 

Um ponto importante de ressaltar é que a comunicação da empresa não se resume, unicamente, ao que é feito nos canais e interações diretas com seu público alvo, e sim como está presente em tudo que sua marca faz.

Ações agregam mensagem e é outro ponto muito importante para a construção de confiança com seu público. 

Tenha um processo para educar o cliente.

Educar o cliente nos passos que antecedem a venda é outro ponto importante para a construção de confiança, entender o que sua marca faz, seus valores e os diferenciais do seu produtos.

Isso auxilia na construção de uma imagem positiva da sua empresa e também na captação de novos prospects. 

Invista em Marketing InBound

E por falar em educar o seu cliente, o Inbound Marketing é uma ótima forma de se fazer isso, pois você traz o cliente até você ao gerar identificação do mesmo com o que é oferecido pela marca de forma orgânica 

Além disso, o Inbound ajuda a fornecer conteúdos que dão credibilidade ao seu produto e a sua empresa. 

Tenha um Plano de Marketing Digital bem estruturado

E a melhor forma de conseguir colocar os pontos levantados anteriormente em prática é tendo um Plano de Marketing Digital bem estruturado.

Um Plano de Marketing Digital que vem de encontro às necessidades da sua empresa auxilia com insights valiosos, além de identificar alavancas importantes para o seu negócio se manter forte no mercado e entender de forma mais aprofundada como o seu público se comporta. 

Se Interessou em ter um direcionamento estratégico para o seu negócio? Então entre em contato conosco e conte com um time pronto para te auxiliar. 

Érica Rodrigues

Graduanda em Marketing na EACH-USP, apaixonada por comunicação, tecnologia e cultura.