Crie personas para seu negócio: um guia completo

Você sabia que entender a fundo seu cliente ideal pode ser a chave para o sucesso do seu negócio? Se você quer saber como criar personas que realmente conectem com seu público, este guia é para você. 

Vamos entrar no mundo das personas, explorar suas camadas mais profundas e aplicar um método eficaz para entender suas necessidades e comportamentos. 

O Que São Personas e Por Que Elas São Cruciais?

Imagine uma persona como um personagem de um livro. Assim como um autor cria um personagem com traços, histórias e motivações, você cria uma persona com características detalhadas para seu negócio. Ao contrário do público-alvo, que é mais geral, a persona é uma representação semifictícia do cliente ideal com detalhes ricos que ajudam a criar uma comunicação mais eficaz e direcionada.

Por que criar personas? 

Elas desempenham um papel crucial em entregar ao seu cliente exatamente aquilo que ele precisa, assim é possível: 

• Compreender Melhor o Cliente: quem é, o que deseja, quais suas motivações e o que precisa.
• Criar Conteúdo Relevante: Desenvolver mensagens que realmente ressoam com sua audiência.
• Aumentar a Eficácia das Campanhas: Direcionar estratégias de marketing com precisão.

E como criar personas que saiam do superficial? 

1. Coleta de Dados: 

Antes de tudo, você precisa reunir informações. Isso pode vir de:

• Pesquisas de Mercado: Entenda o que seu público está buscando.
• Análises de Dados: Use dados de comportamento de clientes existentes.
• Entrevistas e Questionários: Converse diretamente com seus clientes ou prospects.

2. Construção do Mapa da Empatia

Para criar uma persona completa, use o mapa da empatia. 

• O Que Pensa e Sente: O que é importante para sua persona? Quais são seus valores e preocupações?
• O Que Ouve: Quem influencia suas decisões? Quais mídias e influenciadores ela segue? 
• O Que Vê: Quais são seus hábitos de consumo de mídia? O que vê em sua rotina e quais problemas enfrenta no dia a dia?
• O Que Fala e Faz: Como ela se expressa? Quais ações toma regularmente?
• Dores e Necessidades: Quais são suas frustrações e desafios? Quais suas dores? O que ela precisa para resolver seus problemas? Quais suas necessidades? 

3. Desenvolvimento das Características

Inclua também, além de informações demográficas como idade, gênero, educação, profissão, ocupação, nível de renda familiar e estado civil, características como: 

• Geográficas: Onde ela vive? Como isso influencia seus comportamentos e necessidades?
• Psicográficas: Quais são seus interesses, valores e estilo de vida?
• Comportamentais: Como ela age? Quais são seus hábitos de compra e consumo?

4. Criação do Perfil da Persona

Combine todas essas informações para criar um perfil detalhado. Dê um nome à sua persona, escreva uma breve biografia e inclua detalhes sobre suas rotinas diárias, desafios e objetivos.

Para tornar tudo mais claro, criaremos juntos uma persona, para um serviço de coaching de carreira.

Nome: Marina Silva

Idade: 35 anos

Localização: São Paulo, SP

Profissão: Gerente de Recursos Humanos

Características Demográficas:

• Estado Civil: Casada, com dois filhos pequenos
• Renda: R$ 15.000/mês
• Educação: Superior Completo

Características Geográficas:

• Localização: Mora em um bairro nobre de São Paulo, o que influencia seu estilo de vida e as escolhas que faz para sua família.

Características Psicográficas:

• Valores: Valoriza o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Busca crescimento profissional e estabilidade. É uma pessoa que aprecia a família e tem um senso de responsabilidade muito forte.
• Interesses: Gosta de ler sobre desenvolvimento pessoal, fazer exercícios, palestras e frequentar eventos de networking.

Características Comportamentais:

• Hábitos de Compra: Compra produtos e serviços que prometem aprimoramento pessoal e profissional. Participa de cursos online e workshops.
• Mídias e Influências: Segue influenciadores de carreira no LinkedIn, influenciadores que falam sobre hábitos e como melhorar a cada dia e assina revistas de gestão e liderança.

Mapa da Empatia:

• O Que Pensa e Sente: “Preciso equilibrar minha vida profissional e pessoal para ser uma melhor mãe e profissional. Estou preocupada com meu avanço na carreira.”
• O Que Ouve: “Meus colegas de trabalho falam sobre a importância do networking e do coaching para avançar na carreira. Ouço sobre isso em podcasts de desenvolvimento profissional.”
• O Que Vê: “Vejo colegas progredindo na carreira e participando de eventos de networking. Encontro dificuldades em encontrar tempo para cursos e eventos.”
• O Que Fala e Faz: “Falo frequentemente sobre o desejo de melhorar minha gestão de tempo. Frequento eventos de networking e busco cursos online.”
• Dores e Necessidades: “Sinto que minha carga de trabalho é alta e que não tenho tempo suficiente para me dedicar ao desenvolvimento pessoal. Preciso de estratégias práticas para equilibrar a vida profissional e pessoal.”

Esse foi um exemplo breve de como começar a desenvolver a persona do seu negócio, elas são essenciais para alinhar suas estratégias de marketing e vendas com as necessidades reais de seu público. 

Ao entender profundamente seus clientes, você poderá criar campanhas mais direcionadas e eficazes, resultando em melhores resultados e um relacionamento mais forte com sua audiência.

Pronto para transformar sua estratégia de marketing? Comece a criar suas personas hoje e veja a diferença que isso pode fazer para o seu negócio!

Ana Clara Moraes