Social Listening: arte de ouvir e se conectar com o público
No mundo altamente conectado de hoje, onde as redes sociais possuem um papel fundamental no compartilhamento de informações e opiniões, é essencial que as empresas estejam atentas ao que está sendo dito sobre elas e sobre seus respectivos setores.
O que é Social Listening?
Social Listening pode ser definido como um conjunto de ações de monitoramento de palavras-chave em diversos canais, que pode trazer benefícios e insights valiosos para sua marca.
Assim, essa estratégia possibilita acompanhar como uma marca é percebida pelo público, identificar pontos fortes e fracos, e tomar medidas para melhorar sua reputação.
Quais são suas vantagens?
Uma das grandes vantagens do Social Listening é a oportunidade de melhorar a comunicação com o público.
Logo, ao “escutar” o que está sendo dito sobre a marca e assuntos correlatos, é possível identificar as necessidades e expectativas dos consumidores e adaptar a estratégia de comunicação para se conectar de forma mais eficaz com eles.
Nesse sentido, o processo de Social Listening consiste em coletar de forma sistemática e estruturada as percepções e palavras-chave das conversas em diferentes ambientes digitais, como redes sociais, fóruns, blogs e sites de notícias.
Essas informações são organizadas e analisadas por uma equipe especializada, que busca extrair insights relevantes para as estratégias do negócio.
Ao entender o que está sendo discutido, quais são os principais tópicos de interesse e como as pessoas se sentem a respeito deles, você pode tomar decisões mais embasadas e alinhadas com as demandas do público.
C&A e sua “Calça de Shopping”
Um exemplo que evidencia o poder do Social Listening é o caso da “Calça de Shopping” da C&A.
Esse episódio ilustra como os memes têm um impacto significativo nas redes sociais e despertam um apelo especial no público brasileiro.
A viralização desse conteúdo foi impulsionada pela velocidade de propagação das redes sociais, permitindo que a marca capitalizasse a popularidade do meme e se conectasse com seus consumidores de maneira divertida e criativa.
Esse caso demonstra como estar atento às conversas e tendências pode ajudar as empresas a identificar oportunidades únicas de engajamento com o público.
Resumidamente, o Social Listening é uma prática essencial para as marcas que desejam construir uma imagem sólida, melhorar a comunicação com o público e tomar decisões estratégicas embasadas em dados concretos.
Por fim, ao “escutar” o que está sendo dito sobre sua marca, produtos e setor, você pode obter insights valiosos e se adaptar de forma ágil às demandas do mercado.
