Tom de voz da marca: o que é e como definir?
O que é o tom de voz da marca?
O tom de voz de uma marca ou o brand voice pode ser definido como a forma por meio da qual ela se comunica com o seu público. Em outras palavras, é a personalidade que uma empresa expressa por meio dos canais de comunicação utilizados.
Ele precisa ser consistente em todas as redes sociais utilizadas pela marca e é definida além da missão e dos valores pertencentes, mas envolve todos os princípios que a empresa deve seguir na forma como se comunica com os seus clientes.
Por que é importante definir o tom de voz da marca?
Definir o tom de voz de uma marca é importante essencialmente para possuir uma vantagem competitiva em relação aos concorrentes. Isso porque, o tom de voz proporciona um maior reconhecimento de marca e diferenciação no mercado e no nicho no qual a sua marca se encontra, ou seja, está diretamente relacionado com o branding.
Além disso, sua aplicação permite que a marca construa e possua uma comunicação exclusiva, sempre de forma coesa com a identidade da marca. Assim, manter um tom de voz consistente deve ser um fator de extrema atenção para manter um posicionamento unificado em todos os canais de comunicação.
Como definir o tom de voz?
Para definir o tom de voz da sua marca é necessário que 3 ações sejam realizadas:
1. Defina de quem é a sua persona
A persona é também definida como representação fictícia do cliente ideal de um negócio, ela te ajudará a entender a forma como o seu público-alvo se comunica e quais aspectos afastaram essa pessoa imaginária do seu negócio.
2. Descubra o tipo (ou os tipos) de publicação
A partir da persona, é imprescindível definir quais veículos mais se adequam ao seu público e à sua empresa, dessa forma a probabilidade de comunicar uma mensagem assertiva é muito maior.
3. Realize testes
Depois de definir como se comunicar, é necessário realizar testes e verificar se o tom escolhido se adapta à realidade dos seus clientes.
Entenda na prática: 3 empresas com tons de voz marcantes:
A partir da definição e compreensão da importância do tom de voz para uma marca, agora serão analisadas 3 grandes empresas com tons de voz marcantes e que as diferenciam no mercado:
1. Duolingo
A marca que viu sua presença de marca crescer nas redes sociais nos últimos anos, possui um tom de marca irreverente, criativo e descontraído. Garantindo uma presença sólida nas redes sociais e uma maior identificação com seu público.
2. Netflix
Seguindo a linha do Duolingo, a Netflix tem se posicionado com um tom de voz criativo e que mantém uma comunicação direta com seu público, sobretudo o mais jovem, por meio do uso de memes e brincadeiras que aumentam o seu engajamento e a sua lembrança de marca.
3. Volvo
Em uma perspectiva diferente das anteriores, a marca Volvo possui um tom de voz consistente e seguro, evidenciando a missão da marca que é a segurança e conectando-se mais efetivamente com seus clientes do que se utilizasse linguagens similares às empresas anteriores, por exemplo.
Dessa forma, é evidente como definir o tom de voz para uma marca é importante para o seu posicionamento no mercado.
No entanto, é imprescindível que o tom esteja diretamente ligado com os princípios expressos pela corporação e esteja conectado com o seu público, a fim de que a mensagem passada seja assertiva e consistente.
